Política de privacidad

Tu información, con una finalidad clara

SOLUCIONES TUENDPOINT SPA, nombre comercial Soluciones TuEndpoint, es responsable del tratamiento de los datos que recibe para atenderte. Esta política explica qué información usamos, para qué y cómo puedes gestionar tus derechos.

1. Datos que podemos recibir

• Cotizaciones y atención: nombre, correo, teléfono si lo proporcionas, comuna, productos, cantidades y mensajes.
• Compras y postventa: datos de entrega, antecedentes de la operación, comprobantes e información tributaria, incluido el RUT cuando resulte necesario para documentar la compra.
• Navegación: Shopify y las herramientas habilitadas pueden procesar IP, dispositivo, navegador, cookies e interacciones con el sitio.
• Preferencias: autorizaciones que entregues y solicitudes para modificarlas o retirarlas.

No pedimos RUT para una cotización general. En una solicitud de privacidad es opcional, salvo que posteriormente sea necesario verificar tu identidad de manera proporcional. No envíes contraseñas ni números completos de tarjetas por correo, WhatsApp o formularios.

2. Finalidades y fundamento

Usamos los datos necesarios para responder solicitudes, preparar cotizaciones, gestionar operaciones acordadas, coordinar entregas y servicios, atender garantías o devoluciones, prevenir usos indebidos y cumplir obligaciones legales y tributarias. El tratamiento se realizará con la autorización correspondiente o cuando otra base legal lo permita.

Los datos obligatorios de cada formulario se identifican con un asterisco. Si no los proporcionas, puede que no podamos atender esa solicitud por ese canal; puedes contactarnos mediante las alternativas indicadas.

3. Comunicaciones y decisiones voluntarias

Pedir una cotización no te suscribe a publicidad. La autorización para responder por WhatsApp se limita a esa consulta. Las ofertas por correo y las ofertas por WhatsApp tienen opciones separadas, voluntarias y desmarcadas por defecto.

Las preferencias se reciben para su gestión por nuestro equipo; el formulario no activa automáticamente campañas. Puedes retirar tu autorización sin afectar el tratamiento anterior realizado lícitamente ni condicionar una compra o el ejercicio de derechos.

Si incorporamos perfilamiento publicitario, audiencias personalizadas o nuevas finalidades que requieran autorización, informaremos su alcance y solicitaremos el permiso correspondiente antes de aplicarlas. Una aceptación general de esta política no autoriza cualquier uso futuro.

4. Proveedores y comunicaciones de datos

La tienda se aloja en Shopify. Los datos indispensables pueden ser tratados por proveedores que intervengan en alojamiento, atención, transporte, medios de pago o postventa, según la operación efectivamente contratada, y comunicarse a autoridades cuando exista una obligación legal. No solicitamos una autorización genérica para vender datos o compartirlos con fines no informados.

Shopify y sus prestadores pueden procesar información fuera de Chile. Cuando corresponda una transferencia internacional, se aplicarán los requisitos y garantías exigibles según la normativa vigente. Revisa la política de privacidad de Shopify. Si eliges contactarnos por WhatsApp, esa plataforma también procesa información conforme a sus propias condiciones.

5. Cookies y herramientas del sitio

El sitio puede usar cookies necesarias para funcionamiento y seguridad y, según su configuración y permisos, tecnologías de medición o publicidad. Puedes gestionarlas desde tu navegador y los controles de privacidad disponibles. Este texto o una casilla de marketing no sustituyen los controles técnicos de cookies y rastreadores que correspondan.

6. Conservación y seguridad

Conservamos información mientras sea necesaria para la finalidad informada, la relación comercial y las obligaciones de conservación aplicables. Limitamos el acceso a quienes lo necesitan y aplicamos medidas razonables de resguardo. Una solicitud de eliminación puede estar sujeta a obligaciones legales de conservación, que te explicaremos cuando corresponda.

7. Tus derechos y contacto

Puedes solicitar información y acceso a tus datos, rectificación, eliminación o bloqueo cuando proceda, así como retirar autorizaciones. Atenderemos la solicitud conforme a los requisitos y plazos de la ley vigente. Solo pediremos antecedentes adicionales de identidad cuando sean necesarios y proporcionales.

Utiliza Protección de datos o escribe a nuestro correo de contacto indicando tu solicitud. No condicionamos estos derechos a aceptar marketing. La oposición, portabilidad y los demás derechos se atenderán conforme al régimen que resulte aplicable.

8. Normativa y transición

A la fecha de esta política rige la Ley N.º 19.628. La Ley N.º 21.719, que modifica el régimen de protección de datos y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, tiene prevista su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, según el texto legal consultado. Aplicaremos los derechos, procedimientos y garantías del nuevo régimen cuando sea exigible.

Publicaremos los cambios con su fecha y no los consideraremos una autorización automática para finalidades nuevas. Los canales y vías de reclamación serán los que correspondan según la normativa vigente.