Devoluciones y garantía

Devoluciones y garantía para tus equipos

Queremos que recibas la tecnología que acordaste. Estas condiciones se aplican a los productos vendidos por Soluciones TuEndpoint y respetan los derechos irrenunciables de la Ley N.º 19.496.

1. Garantía legal: seis meses

Si un producto nuevo presenta una falla o concurre una causal de garantía legal, puedes elegir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero durante los seis meses siguientes a su recepción en una compra a distancia. La garantía del fabricante complementa tus derechos y no los reemplaza.

No exigimos caja o embalaje original ni reparación previa para ejercer la garantía legal. Podemos coordinar una revisión para identificar la falla, sin imponer una alternativa distinta de la que legalmente te corresponde. Los daños atribuibles a uso indebido se evaluarán conforme a la ley.

2. Retracto: diez días

En compras a distancia puedes arrepentirte dentro de los diez días siguientes a la recepción, antes de utilizar el producto y conforme a las condiciones legales. Si no recibes la confirmación escrita exigida, el plazo se extiende a noventa días. No excluimos de manera general el retracto de los productos tecnológicos.

Para el retracto, deben restituirse el producto, sus componentes y los elementos originales de embalaje en buen estado, o su valor previamente informado cuando corresponda legalmente. Esta condición no se traslada a la garantía legal.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos por correo, WhatsApp o el formulario de contacto. Indica tu pedido o comprobante, producto y fecha de recepción.
2. Señala si solicitas retracto, garantía legal o atención por una entrega equivocada. Una descripción y fotografías, cuando las tengas, ayudan a gestionar el caso; no son requisitos generales para acceder a tus derechos.
3. Coordinaremos la recepción del equipo y la solución. La boleta, factura u otro antecedente válido permite acreditar la compra.

Antes de devolver un equipo, respalda tus archivos y retira tus cuentas personales cuando sea posible. Si la falla lo impide, avísanos; esto no elimina tu garantía.

4. Recepción y reembolsos

El domicilio comercial identifica al proveedor y no es automáticamente un punto de devoluciones. Te indicaremos por escrito la dirección y modalidad de recepción. La coordinación no suspende tus plazos legales.

Cuando proceda un reembolso, restituiremos las sumas correspondientes sin retenciones improcedentes y dentro de los plazos legales. Confirmaremos el medio de devolución y los antecedentes estrictamente necesarios. Los costos logísticos se resolverán conforme a la causal y a tus derechos legales, sin cobros improcedentes.

5. Ayuda y derechos

Si recibes un producto dañado o distinto del acordado, contáctanos para gestionar la solución. No es obligatorio contratar una garantía adicional ni dirigirte únicamente al fabricante. Puedes acudir al SERNAC y a las instancias competentes.